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有温度的医疗服务

发布时间：2020-12-30

用心服务，用爱沟通。小举措，真温暖

为提高就医爱心服务，构建和谐医患关系，康复科设立了一面医患沟通墙，以这种形式搭建医患沟通“直通车”，改善患者就医的体验，此举，很是暖心。

在这里，有病友间互相打气的留言，有患者对医护的感谢，也有医护对患者祝愿。

在这片小天地里，患者可以用文字或图片向医生、护士和治疗师们倾吐心声。在医患沟通墙上，患者和家属可以在纸上写出对科室工作的意见和建议，以及在就医过程中需要改善的方面和做的不好的地方，护士长会定时查看留言内容，并对所提出的问题进行回复。患者还可以将自己的疑问或需求贴在上面，医生与护士看到后就会及时与患者进行沟通。患者还可以在这面墙上对自己满意的医生、护士和康复师来进行表扬以及赞美。

王女士是一位腰椎间盘突出的患者，因长期腰疼造成夜间失眠，并伴有严重的焦虑抑郁，自行服用多种安眠、抗抑郁药物。入院后在我科医护人员的关心下，患者可积极配合康复治疗，不仅腰痛症状有所减轻，而且在精神科调整药物后焦虑抑郁状态明显改善，患者出院前用手机为我们编辑了一封感谢信

一面留言墙，架起与医护和患者温暖的沟通桥梁，拉近了与患者的距离。小小的一面墙已不仅仅是一个沟通地点，而是成为了医患之间情感交流的驿站。