正确、方便、快捷的挂号是患者获得医疗服务的前提保障，随着信息化的发展，人工挂号的比例将会逐渐下降，网上预约挂号将会得到越来越多人的认可。对患者而言，网上预约挂号免除了患者披星戴月排队挂号之苦，足不出户就可确定就诊时间，预约专家，缩短看病流程，改善了患者就医体验。对医院来说，节省了医疗管理成本，缓解了门诊挂号压力，扩展了服务范围，促进了服务品质的提升。特别是在疫情期间对防止患者的聚集，控制病毒传播途径起到了举足轻重的作用。

北京中能建医院紧跟时代节奏，上线了润心患者服务小程序，让患者在家里就能在线预约挂号，得到了患者普遍称赞。

然而针无两头利，年轻人适应时代变化快，反应迅速。但是，对于不会操作智能手机的老年人来说，用高大上”的润心患者服务小程序挂号，确实有点犯难，很多操作都不会。

技术创新不应把老龄群体拒之门外，发现不足，及时改进，才是润心服务的关键。面对老年人挂号这个难题，口腔科秉承润心服务原则，给大爷大妈提供“专属定制”的贴身服务，制定出两套方案。第一是不会挂号的70岁以下老年患者可以直接上二楼口腔科，由口腔护士协助患者在手机小程序上挂号，操作完后患者可以直接去收费处取号。第二是口腔科主任和医生商定并同挂号处协调，设立老年人就医的绿色通道，70岁以上老人均可以在窗口挂号。在网上预约人数已满的情况下，每日给70岁以上老人多加5个窗口号。

北京中能建医院为医保定点医院，医保定点非我院的自费患者，就需使用条形码就诊。条形码体积小，很容易丢失。为解决这一弊端，口腔科全体医护人员集思广益，研究制作了一种印有润心患者服务小程序二维码和医院信息的“润心”小卡片，卡片上留有空白处用于粘贴条形码，每当遇到使用条形码就诊的患者，医护人员就会主动递上这种小卡片，帮助患者将条形码粘贴在卡片上。“润心”小卡片的制作和使用，最大程度上解决了患者条形码易丢失的问题，还可扫上面印制的二维码进入的小程序预约挂号，方便了患者，宣传了医院，一举多得。

急患者所急，想患者所想，换位思考，不断改进，患者的需求永远都是第一位的，口腔科全体医护人员在患者服务体系建设工作中不断提高思想认识，改进服务方法，提升服务内涵，为患者提供更贴心的服务，润心服务，知行合一。