“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动系列报道（一）

4月4日上午，北京中能建医院在多媒体会议室隆重召开患者服务体系建设动员会暨“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动启动会。华润医疗集团副总裁吴新春、华润医疗患者服务管理部高级经理陈赞丽、北京中能建医院领导班子成员、中层干部、职工代表200余人参加此次大会，院长、党总支副书记郭爱民主持大会。

根据华润医疗控股有限公司《关于开展华润医疗患者服务体系建设的通知》要求，为加强北京中能建医院患者服务体系建设，不断提升北京中能建医院患者满意度、社会美誉度和品牌影响力，经2019年3月18日院长办公会研究，决定开展北京中能建医院患者服务体系建设。此次会议之前，我院已分别于3月19日、3月29日召开过全体职工患者服务体系建设启动大会、中层干部动员大会。

会议首先由华润医疗患者服务管理部高级经理陈赞丽宣讲华润医疗患者服务体系建设方案。她从体系、模式、体制几个基本概念开始，解读了服务、医院服务、医院服务的价值以及“患者，不只是患者”、“患者对我们意味着什么？”的深刻内涵，阐述了“以患者为中心，提升患者服务水平是适应社会发展的必然趋势；提升医者服务意识是践行仁心仁术的内在要求”的深刻道理。她在宣讲中指出，构建“以患者为中心，想方设法让每一位患者满意”的患者服务体系是医院实现转型升级的重大举措，而发挥服务体系能力是提高核心竞争力的关键所在。

党总支书记、副院长易昌和宣读了北京中能建医院患者服务体系建设实施方案。他指出，在我院的经营发展进入瓶颈阶段，建立有效的患者服务体系，加入医联体是我院走出困境的关键一步。从医院长远发展来看“以患者为中心＂提升患者服务水平是医院持续发展的需要，是提升医者服务意识,践行仁心仁术的需要，是实现医院转型升级的需要，也是提高医院核心竞争力的需要。我院将以华润医疗患者服务体系建设方案为指导，全面动员全院职工积极参与，通过全员大讨论，共同完成我院患者服务体系建设目标，实现赋能增值，推动我院高质量可持续发展。

副院长、工会主席、患者服务总监高玉霞对我院开展“想法设法让每一位患者满意”大讨论活动作具体工作部署。她在讲话中强调，开展“想法设法让每一位患者满意”大讨论活动的目的，就是按照“全员、全程、全方位”的基本要求，以患者为中心，以问题为导向，通过全员讨论、问题整改、岗位承诺，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，规范服务行为，拓展服务范围，创新服务活动，提高服务质量，想方设法让每一位患者满意，全面提升医院的社会美誉度和品牌影响力。医院的党政工团组织、医院各临床科室、医技科室、后勤服务科室及相关协作单位和全体员工要高度重视，各级领导要充分发挥带头作用，层层挂钩、深入一线，全员参与、落实到位。要围绕“学习贯彻指示精神”开展讨论，提高政治站位。围绕“仁心仁术、康泽天下”开展讨论，践行文化理念。围绕“患者对我们意味着什么”开展讨论，转变认识态度。围绕“以患者为中心深化改革”开展讨论，坚持问题导向。围绕“提升患者服务体验”开展讨论，体现服务成效。患者服务体系建设是一项长期持续性工作，全院职工要以主人翁的态度积极参加这场大讨论，不走过场，凝聚共识，精心组织。认真把握大讨论的每一个环节，组织好每一个阶段的重点。各科室要精心筹划安排，使大讨论活动做到时间、内容、人员、效果四落实，以大讨论为开端，扎实推进医院创新发展、高质量发展。

紧接着职工代表表态发言，他代表北京中能建医院全体职工表示，医院是一座爱心的殿堂，是一个个爱心天使驻扎的营地，健康所系，性命相托，是我们每一个人的誓言。努力践行华润医疗仁心仁术，康泽天下的理念，建设患者服务体系，是弘扬和传承了大医精诚，悬壶济世医学文化精髓，践行医者仁心的使命。相信我们全员努力，上下齐心，一定能把患者服务体系建设好，最终把我们医院建成患者认可，社会认同，社会效益及经济效益突出的医院。

华润医疗集团副总裁吴新春代表华润医疗集团做重要讲话，他指出，患者服务体系建设是国家的期待，患者的要求，是一个极其复杂的、琐碎的、长期的、艰巨的工作，是一个走心的过程。我们从事的是医生这个高尚的事业，整个社会对我们有非常高的认可，“以患者为中心”提升患者服务水平既是医院适应社会发展的必然趋势也是我们华润医疗人践行仁心仁术的内在要求。通过建设“以患者为中心”的患者服务体系，既是全面推动医院实现组织变革、流程再造、绩效评价等方面转型升级的重大举措，更是提高医院核心竞争力，实现医院持续健康发展的关键所在。他在最后对北京中能建医院全体职工长期保持积极进取，不断开拓的精舍状态表示敬意！

北京中能建医院郭爱民院长在大会最后做表态发言，他首先对吴新春总、陈赞丽博士出席北京中能建医院患者服务体系建设动员会和“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动启动会表示由衷的感谢。他指出，吴新春总、陈赞丽博士从理论上到实践，由浅入深，给我们上了一堂生动的培训课，接下来我们有很多工作要做，希望领导今后继续支持我们的工作。今后，北京中能建医院将在华润医疗的带领下，党政工团齐抓共管，大力宣传服务体系建设对医院发展的重要意义，全体职工要把此项工作牢记在脑海里，融化在血液中，落实在行动上，推动医院服务朝更专业更高效的方向发展。结合北京中能建医院患者服务体系建设方案，通过持续改进不断提升患者满意度，打造出具有北京中能建医院特色的患者服务体系。