“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动系列报道（二）

一场春雨后，期待暖花开。随着一场春雨，一种蓬勃向上的清风扑面而来，北京中能建医院“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动也适时拉开序幕。

根据华润医疗控股有限公司《关于开展华润医疗患者服务体系建设的通知》要求和《北京中能建医院“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动方案》部署安排，4月9日，康复科、内三科、内一科分别开展了“想方设法让每一位患者满意”大讨论，医院领导班子、部分职能科室负责人，北京中能建医院患者服务管理部成员参加了讨论。

会上，患者服务总监高玉霞指出, 以患者为中心，建设华润医疗患者服务体系是我们落实总书记指示精神，落实中央提出的“健康中国战略”，践行“仁心仁术 康泽天下”的理念，实现华润医疗高质量发展战略的重要的具体举措。开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动是提高服务认识、转变服务理念、提升服务品质，全面提升华润医疗患者服务水平的重要基础。此次大讨论要以密切贴合患者服务体系建设方案要求，以如何“想方设法让每一位患者满意”为主题展开。要以“只为服务找方法、不为无能找借口”为思路，以“解放思想、更新观念、创新发展”为内容，与会人员要结合工作实际，分析讨论影响医院及所在科室当前发展的思想观念、发展思路、内部管理等方面存在的突出问题，以思想观念的大转变促医院的新发展。

为使大讨论活动更加具有时效性、针对性，真正达到活动目标，讨论没有采取过去的轮流发言，谈体会、谈认识、谈看法的传统讨论方式，而是借鉴华润医疗推出的“行动学习”方法，采取头脑风暴的方式，每一位参会人员，将自己提出的想法、问题写在便签纸上，组织者将收集起来的便签纸根据环境、设备设施、宣传服务、人力信息、后勤保障等方面内容，统一张贴在黑板上，现场解答、咨询、统计，最后确定负责单位、改进措施和时限。这一讨论方式，大大提高了讨论的质量和解决问题的时效性，受到了与会者的热烈欢迎和响应。与会人员纷纷表示，将结合本次大讨论活动，增强大局意识、责任意识和争先意识，高标准完成目标任务，为医院发展再立新功。

郭院长认真听取并参与了讨论活动，他指出，广大职工要深入认识此次大讨论活动的政治性、思想性、实践性和创新性，破除陈旧、勇于创新，摒弃思维惰性，调整工作思路，增强团队凝聚力和创新力。他强调，要不断提高政治站位和大局意识，多想、多动、多为、多担、多能，提升自身工作标准，树立良好的职业操守，全力提升服务水平。他要求，要坚定理想信念，深入强化专业素质，在学习讨论的基础上结合自身工作实际，理顺工作思路、创新工作方法，切实把大讨论成果转化为工作效果，推动医院发展再上新台阶。