“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动系列报道（三）

连日来，北京中能建医院“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动渐入高潮。4月10日，外科、中西医结合科、电业社区卫生服务站先后组织本科室开展大讨论。

讨论中，各科室医护技人员结合本科实际，对各自工作中需要提升、改进的让患者满意的各个方面充分发表了意见和建议。外科提出要建立科室患者交流群；中西医结合科提出要加强科室建设，定期组织医护学习考核，加强出院患者的跟踪随访；社区提出制作科室文明用语，设立就诊管家，全方位帮助患者就诊等很多好的想法得到了大家的充分肯定。

患者服务总监高玉霞在讨论中指出，全院上下大力开展了“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动，就是要把“想方设法让每一位患者满意”提升到打造品牌医院、实现医院健康、稳定、可持续发展的经营战略高度，把“患者满不满意”作为医院工作的出发点和落脚点，要充分认识满意度与医疗的辩证关系，要把握重点。希望大家在今后的讨论与工作中，要多从自身找原因、想办法。大家提出的很多问题，与我们开展大讨论的初衷还有差距，大家要开动脑筋认真想一想，如果我们把所有问题都解决了，我们的服务水平就能提高吗？我们的患者就会增加吗？我们一定要转变意识，进一步提高医务人员对“转变服务观念”的重要性、必要性、紧迫性的认识和执行的自觉性，把不断提升患者满意度作为每一个工作过程中的尺度和标准，只有在患者满意的前提下，创造出的业绩才是超值的。

郭院长在各科室讨论中强调，大讨论活动的开展，是医院构建“以患者为中心，想方设法让每一位患者满意”的患者服务体系，实现医院转型升级的重大举措，全体职工应以主人翁的责任感，站在医院发展的高度，结合自身，掀起头脑风暴，齐思共想，集思广益。特鲁多医生提出的“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。” 展示了为医者的三种工作状态，升华出了为医者的三种境界，医生不能治愈每一个病人，每一种疾病，但是这绝对不是说医生可以无所作为。一位负责的医生应该常常去帮助病人、温暖病人，而一位真正的大医则是总是去安慰，自始自终地感知病人，关爱病人，这与我们建立患者服务体系，开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动的初衷与目的是统一的。北京中能建医院要以华润医疗患者服务体系建设为契机，以“想方设法让每一位患者满意”的大讨论活动为载体，汇集智慧、凝聚力量，践行“仁心仁术 康泽天下”的核心理念，全面提升我院患者服务体系建设能力和水平，让“赋能增值”成为促进医院高质量发展最强劲的动力！

郭院长、高院长、刘院长及部分职能科室负责人参加了讨论。