“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动系列报道（四）

    4月11日，“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动已进入第三天，门急诊、口腔科、眼科、妇科大讨论活动于今日展开。

通过前几场讨论我们深深地感到，思想是一种认知，一种客观事物与我们每个人的知识理论和实践经验在头脑中认知的反映，并通过语言、文字、动作表达出来，是一种“思”与“想”的结合。通过不断地实践，才能逐渐形成自己的思想。具体到本次大讨论开展过程中，我们不仅要准确理解“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动对我院的发展的重大意义，更为关键的是要将思想与行动有机结合，把提高服务质量，改善服务态度，增强服务意识，拓展服务范围，规范服务行为，优化服务流程的大讨论目标落实到我们日常工作的行动中。要勇于探索，打破过往惯例和主观偏见的束缚，正视新格局、解决新课题。

在11日的大讨论活动中，各科室参会人员结合工作实际，就本科室存在的问题进行深度剖析，开展问题查摆，提出解决思路。门急诊马红医生因为值班无法到现场参加讨论，特意将自己的建议以文字形式委托科室主任带到现场，充分展现了一名老职工、老党员对医院的责任感、使命感以及情系医院的高尚情怀。她提出的门急诊应完善体检工作，加重亚健康方面治疗，检后跟踪反馈和进行宣教，培养人们的健康习惯，宣传提倡建康饮食、科室内加强学习，由资深医师对科内进行培训等建议，得到了与会领导和职工们的一致认可。

讨论中大家畅所欲言，围绕“想方设法让每一位患者满意”我们应该怎么办积极献言献策，如门急诊提出医院建立二线值班制度，为留观输液患者提供疾病、饮食等相关指导，制作宣传材料，加强入院宣教，出院宣教及病人回访；口腔科提出提升服务质量，要提高与患者沟通能力，一句话换个方式同患者讲出来，更容易使人接受，并提出口号：微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点；妇科提出增加胃部彩超等诊疗项目，开展无痛静脉穿刺技术，缓解患者穿刺疼痛。四个科室共计76条科级、院级建议被收集，将于归纳、整理后，对可实施项分期落实、整改。

高院长在讨论中表示，我们的大讨论，绝不是做表面文章，就是要踏踏实实的通过讨论，改善我们的服务意识，让更多的病人了解我们，来到我们医院，只有患者来了，我们医院的经济效益和社会效益才能更大的展现出来。她要求大家切勿停留，切勿安于现状，要勇于开拓，打起精气神，为医院发展做贡献。

郭院长在讨论中对大家提出的问题做了说明后强调，大家第一次参加这种讨论，思想上认识不足，提出的有些问题深度不够，细致度不够，个别人没有把握住大讨论的主题和内涵。今后要多交流，不仅要多与领导交流，还要多与职能科室交流，共同把我们的工作做好。人无远虑必有近忧，无论是蒸蒸日上的事业，还是医院振兴的蓝图，都期待我们的追梦前行。希望大家以这次大讨论为出发点，在今后的工作中紧密联系医院实际、个人实际和工作实际，多交流、多学习、多改变，把此次大讨论的过程，转化为提高本领，转变思想的过程，争做振兴医院的参与者、实践者和推动者。

郭院长、高院长、刘院长及部分职能科室负责人、北京中能建医院润心患者服务中心全体人员参加了各科室讨论。