“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动系列报道（五）

连日来，北京中能建医院广泛开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动，强化系统思维、逻辑思维、底线思维，扎实推动服务再深入、实践再创新、工作再抓实，全面谱写北京中能建医院高质量发展新篇章。

“假如我是病人，我希望来到医院看病，环境是干净整洁的，医生是细心负责的，就诊流程是简洁顺畅的……”4月12日，放射科、B超室、检验科、药剂科、中医科、简易门诊组织本科室开展了大讨论，换位思考成为各科室讨论的一个话题。

各讨论会在催化师刘院长机智准确又不乏风趣幽默的引导下，参会的医护人员结合上交的意见和建议内容，踊跃发言。大家从自己或陪亲人就诊的经历出发，大胆倾诉了自己当病人时遇到的不顺畅，同时结合自身工作岗位的性质和特点，分析病人之所以遭遇困难、不满意的原因，进行自我反省，以期进一步促进服务质量的改善和提升。

“假如我是病人，术前，我希望医生能多给我讲解手术的知识，术后多关心我一点……同时，工作中一定要认真细致”。

“注意多和病人沟通、解释，病人大多渴望得到医生的关心和安慰，要针对患者就诊时的紧张、焦虑情绪，进行必要的心理疏导和安慰”。

“快捷的过程，认真的态度，细致的检查，热情的服务，这是我们今后要努力做到的。医生在埋头苦干的同时，也要注意服务态度，站在病人的角度换位思考，要给予病人更多的关心、关注和关爱，在服务过程中，随时关注病人的情绪和心理变化”

“从挂号、取药、就诊、检查、住院各个环节，体验病人的难处，树立服务至上的理念，才能真正做到为病人着想，这需要我们团队每一个人付出努力。今后，科室将从改善服务态度、加强沟通告知、提升医疗技术和质量、做好优质服务等方面共同努力，更好地服务病友。”

一句句发自内心的话语，展现了参加讨论的医护技人员千方百计从自身找问题、千方百计想办法解决自身问题、千方百计让患者满意的正确端正的工作态度，让大家深深地感到“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动的目标已经真正落实到到每个职工心中，

高院长在讨论最后指出，随着大讨论活动的深入，各科室及职工思想上对我们开展大讨论的目的意义内涵越来越清晰，提出的问题和建议与本科室、每个人的工作结合的越来越紧密，思想转变越来越明显。我为患者服务的理念越来越坚定，这是一个非常大的进步。在激烈医疗市场竞争的条件下，医院能否提高服务质量，以优质的服务、良好的信誉赢得患者的信赖，是医院生存与发展的前提条件。服务的好坏越来越被社会与患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。改善服务态度，提高医疗质量，是满足人民群众日益增长的健康的客观需要，同时也是塑造医院形象、改善就医体验的必然要求。她希望全体职工以本次大讨论为契机，进一步强化自己的责任意识，明确改进的方向，更好地为患者服务，进一步提升医疗质量和整体服务水平，促进医院健康可持续发展。

高院长、刘院长、部分职能科室负责人，北京中能建医院润心患者服务中心全体成员参加了讨论。