5月14日,北京中能建医院润心患者服务系列培训开班启动仪式在多媒体会议室举行，并拉开第一次培训序幕。医院各科室主任、护士长、运营助理、科室主任助理59人参加了启动仪式。副院长、患者服务总监高玉霞主持启动仪式。

为有序推进患者服务体系建设工作，营造以患者为中心，转变服务观念，树立良好职业形象的工作氛围，有效提升患者满意度，提升医院中层干部、运营助理管理水平，根据北京中能建医院患者服务体系建设计划安排，在前期大讨论取得阶段性成果的基础上，医院及时举办了润心患者服务系列培训，目的是希望通过系列培训，达到进一步统一思想，明确工作思路，不断优化服务流程，提升医疗质量，创新服务模式，把医院润心患者服务做成走心之旅，做成暖心工程，化成润心行动的工作目标。

副院长、患者服务总监高玉霞在启动仪式上做了动员讲话，她在讲话中指出，患者服务体系建设是一项走心之旅，走心首先要解决的是理念问题，通过培训让大家能够转变观念从“要我做”变成“我要做”，这是作为患者服务总监的使命，就是我们说的内化于心，外化于行。走心之旅不是一天能够完成的，大家要充分认识到走心是贯穿始终的艰巨过程，不做永远是空的，知者行之始，行者知之成。我们必须实实在在地去做，如果我们中层干部不能行动起来，就无法把各科室人员带动起来，要用我们的激情去点燃全科人员的激情，让火种散播到各个科室，点燃每个员工的激情。让我们齐心协力，共同推动患者服务体系建设，为医院实现持续健康发展而努力奋斗！

本次为期五周的系列培训将深入学习三九脑科医院患者服务体系建设先进经验，研讨形成我院润心患者服务管理工作机制，以提升患者满意度为出发点和落脚点，转变观念，入脑入心，知行合一。

启动仪式后，刘国副院长主持召开了北京中能建医院推进7S管理工作动员大会，在大会上结合《北京中能建医院7S管理实施方案》《北京中能建医院质量安全体系机构设置办法》对与会人员进行了第一次培训。

在接下来的五周里，还安排了《华润医疗文化》《“以患者为中心”医院发展方向的思考与探索》《医院各科运营助理模式探索与实践》《网络推广应用及媒体宣传技巧》等方面内容的培训课程。