北京中能建医院润心患者服务系列培训圆满结束

2019年6月4日，随着《网络推广应用及媒体宣传技巧》培训课程结束，北京中能建医院历时五周的润心患者服务系列培训在多媒体会议室圆满结束。

为有序推进患者服务体系建设工作，营造以患者为中心，转变服务观念，树立良好职业形象的工作氛围，有效提升患者满意度，提升医院中层干部、运营助理管理水平，自5月14日开始至6月4日，北京中能建医院举办了润心患者服务系列培训，院领导班子成员、科室主任、护士长、运营助理、科室主任助理参加了培训。

本次培训目的是希望在“想方设法让每一位患者满意”活动基础上，通过系列培训，达到进一步统一思想，明确工作思路，不断优化服务流程，提升医疗质量，创新服务模式，把医院润心患者服务做成走心之旅，做成暖心工程，化成润心行动的工作目标，为下一步更加优质的开展患者服务体系建设打下坚实的思想理论基础。

本次为期五周的系列培训在深入学习三九脑科医院患者服务体系建设先进服务理念与经验的同时，还安排了《华润医疗文化》《“以患者为中心”医院发展方向的思考与探索》《医院各科运营助理模式探索与实践》《网络推广应用及媒体宣传技巧》等课程。参加培训人员一致认为本次培训课程内容翔实，结合实际，深受启发，受益匪浅，同时有了更加深入的理解和思考，对我院开展患者服务体系建设有着很强的针对性和指导性作用。

本次润心患者服务系列培训是患者服务体系建设系列计划之一，下一步，医院将通过患者满意度调查、大讨论回头看等工作，进一步教育职工转变观念，规范行为，提高员工整体素质，深入开展患者服务体系建设，促进我院医疗服务水平更上新台阶。