患者服务体系建设结硕果，千方百计让每一位患者满意记心中，患者服务体验再提升，北京中能建医院口腔科 “以患者为中心”服务再传美誉。

近日，口腔科接诊了一名老年患者王女士，该患者因腿部骨折正在我院外科住院治疗。因年纪较大，老人的牙齿已全部脱落，吃东西已经很困难了。本想着这几天就来医院做口腔治疗，可屋漏偏逢连夜雨，没想到因为不慎，竟然腿部骨折住院了。这么大年龄住院手术，本就会着急上火，如果营养再跟不上，身体定会每况愈下，现在的身体状态根本无法带着老人去镶牙，这可把家里人都急坏了。

口腔科朱主任在听到了这个消息后，主动联系外科，提出可以去外科病房为老人治疗。听到这个消息后，老人和家属别提多高兴了。

口腔科是我院特色科室，医疗技术水平在周边享有很高声誉，每日患者络绎不绝，经常要加班加点工作，才能完成门诊患者需求。而老人需要做的是全口义齿，全口义齿的整个操作过程相当复杂，程序繁琐，为了早日解决老人和家属的后顾之忧，口腔科团队克服困难，朱主任亲自前往病房床旁为患者取模，并积极联系制作单位，协调加快制作进度。力争尽快为老人戴上义齿。

义齿制作完成后，老人已经出院回家静养，考虑到老人骨折的身体状况，朱主任决定去老人家里为其安装义齿。看到医生护士来到了家里，老人和家属激动地不停地说着谢谢！谢谢！你们真是解决的老人的大问题了！

几天后家属特意打来电话，告知朱主任老人已能顺利进食，吃得好，营养足，身体恢复的越来越好了，并再次向口腔科医护人员表达了由衷的感谢！ 朱主任让老人安心养病，有什么需求尽管跟我们提，让患者满意，是我们应该做的。

“患者满意是我们最大的追求”口腔科以自己的实际行动，把“以患者为中心”提升服务意识，践行仁心仁术的内在要求落实到了实处。