8月1日下午，北京中能建医院润心患者服务半年工作总结会在多媒体会议室召开。院领导班子、中层干部及职工200余人参加总结会，会议由易书记主持。会议开始之前，润心患者服务中心现场向与会人员下发了《患者服务文明用语及礼仪规范手册》。

副院长、患者服务总监高玉霞对我院上半年润心患者服务暨患者服务体系建设完成情况做了全面总结并对下半年工作做了安排部署。2019年上半年，全院全面深入推进患者服务体系建设，成立患者服务体系建设委员会、组建润心患者服务中心，制订患者服务体系建设实施方案、开展想方设法让每一位患者满意大讨论和患者服务体验提升活动、举办润心患者服务培训、开展患者满意度调查、提升百姓获得感。全院上下总动员，结合院内实际和患者需求查摆问题，提出整改建议、建立整改台账、狠抓整改重点、明确改进目标。在环境卫生、设备设施、服务意识、人性化及患者服务体验等方面得到了全面提升，全院涌现出一大批奋斗于临床一线的感动人物和感人事迹。体系建设取得了丰硕的成果。

“医院服务好不好，老百姓说了算。一切以病人为中心，办群众满意医院是我们永远的追求。”高院长说。患者服务体系建设就是要持续改进医疗服务质量，更好地为患者服务。服务质量是决定医院的成败、医院管理体制发展竞争力的体现，是医院保持持续发展的生命力。新医改、新时代、新政策、新机遇、新挑战、新形式为医院发展带来新的生命力，方向决定前途，道路决定命运，全体员工应从战略的高度看待体系建设，明确新形势下我院的战略方向和发展道路。

下半年，我院将采取具体措施进一步将患者服务体系建设全面引向深入，其中包括，组织学习患者服务文明用语及礼仪规范手册并举办培训和比赛、完善我院视觉识别系统建设、患者服务体系信息系统全面上线、开展患者服务体验提升最佳活动、评选服务明星、服务班组活动、开展特殊节日及世界疾病日的品牌宣传活动、配合7s管理，提升我院安全和服务质量、配备共享轮椅和共享充电宝等，不断优化服务流程，改善患者就医体验，为患者提供更方便、更有质量、更有温度的服务，以优异成绩向祖国70华诞献礼。

会议最后,举行了《想方设法让每一位患者满意》承诺书及各科室文明用语颁发仪式，标志着体系建设下半年工作的全面启动。