3月25日下午，华润医疗旗下北京中能建医院润心患者服务中心召开运营助理视频会议，传达贯彻落实华润医疗患者服务体系建设委员会下发的《关于推广华润医疗患者服务最佳实践的通知》精神。润心患者服务中心工作人员、全体运营助理参加了会议，会议由副院长、患者服务总监高玉霞主持。

高玉霞总监指出，2019年，我院全体干部职工积极响应华润医疗号召，在患者服务体系建设工作中，开拓进取，扎实工作，创新服务模式，优化服务细节，全面推进患者服务体系建设工作，取得了优异成绩，结下了丰硕成果，得到了华润医疗各级领导的充分肯定。在华润医疗2019年度评优表彰评比中，我院荣获“最佳患者服务奖”。成绩的取得是我们大家共同的努力的结果！感谢所有干部职工的辛勤付出！今天的成绩是对我们昨天工作的肯定，更是对我们的期望与鼓舞。希望医院全体员工在今后的工作中，保持进取精神，倍加奋发有为，树立更高的目标，不断推出具有我院特色的服务新举措，努力开创我院患者服务体系建设工作新局面。

会议要求各科室认真组织员工学习华润医疗下发的《润心简报》《华润医疗人的知与行》《华润医疗患者服务最佳实践》等书籍。充分学习借鉴其它医院的先进经验和做法，不断吸取营养，提高理论修养，强化学习效果。用所学经验更好地指导我们的工作实践。

  根据华润医疗患者服务体系建设委员会下发的《关于推广华润医疗患者服务最佳实践的通知》精神，为使我院患者服务最佳实践活动规范化、标准化，全面推进最佳实践活动在我院落地，我院将按照华润医疗患者服务最佳实践标准，迅速落实“即拍即改”“患者开放体验日”“三印象·六到位·九温馨”实施方案并组织实施。高玉霞总监要求各运营助理，认真组织本科室员工学习领会悟透最佳实践标准内涵，把落实三项最佳实践活动，作为我院今年润心服务的重点工作内容，抓实抓好抓出实效。要善于学习总结推广好经验、好做法，不断加强和改进润心患者服务工作，全面提升患者服务体系建设能力水平，提升患者满意度。对最佳实践活动，润心患者服务中心、各科室都要指定负责人，润心患者服务中心将采取组织大家到先进单位进行实地考察参观、制作宣传片、培训讲解员、同工会等组织联合开展活动等多措并举的方式，全力推进，确保此项工作扎实开展。