4月21日，华润医疗旗下北京中能建医院患者服务礼仪小组培训 暨“三印象·六到位·九温馨”活动启动仪式在多媒体会议室举行，润心患者服务中心工作人员、科室运营助理30余人参加了启动仪式。副院长、患者服务总监高玉霞参加培训并进行动员。启动仪式由润心患者服务中心主任王忠秋主持。

为进一步改善医疗服务行为，提升医疗服务质量，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，根据华润医疗患者服务体系建设委员会《关于推广华润医疗患者服务最佳实践的通知》精神，我院自本日起正式启动“三印象·六到位·九温馨”活动。

启动仪式上，润心患者服务中心为参会人员播放了我院专为本次活动制作的《接收入院患者礼仪规范化展示》《护士基础礼仪规范化展示》两个教学片及华西医院护士礼仪培训资料。

高玉霞院长在动员时指出，以不断提升医务人员服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范窗口名片，提升患者满意度为目标，是我们开展此项活动的根本目的。我院一直致力于以精湛的医疗技术和优质的医疗服务赢得患者的爱戴。进行礼仪服务培训，既是落实华润医疗患者服务体系建设委员会《关于推广华润医疗患者服务最佳实践的通知》精神，更是医务人员个人提升综合素质、不断增强服务意识、提升服务品质的需要。

根据《北京中能建医院三印象·六到位·九温馨活动方案》我院将结合《北京中能建医院患者服务文明用语及礼仪规范手册》，采用内训与外训相结合、院、科两级培训相结合的方法，首先对润心患者服务礼仪小组的组长、副组长进行专项培训，打造一支文明服务的精兵强将队伍，再由礼仪小组组长、副组长对科室人员进行培训，持续加强院、科两级的培训效果。后续进行督查和评价，开展服务品质展示等一系列活动，促进我院服务品质的提升和持续改进。