走进华润医疗旗下北京中能建中西医结合科老年病房，紧张工作的医护人员，先进的医疗设施，温馨的各项服务，荡漾在每一位医护人员脸上的笑容，每一个细节，都让人感受到以患者为中心、千方百计让每一位患者满意的服务理念，在这里踏实落地，知行合一。在这里，最让患者信服的是医务人员的医疗态度和医疗技术，最让患者满意的是和谐的医患关系。

疫情防控期间，为了更好的保障住院患者和医护人员的安全，医院暂停了所有住院患者亲友来院探视，医护人员更多地承担了照顾患者的工作，包括生活护理和基本治疗。在工作中常常会遇到因身体不适，家人无法探视而情绪低落的患者，医务人员不仅要照顾患者生理上的伤痛，还要抚慰他们心理上安全感的缺失。医生或护士会时常与他们耐心地交谈，给予他们更多的关心，帮助他们树立战胜病魔的信心。同时与家属保持微信联系，告知患者的身体状况。很多患者表示，在这里，他们感受到了来自家的温暖。

3月3日，该科入住了一位特殊的患者，该患者先天性脑发育不全、继发性癫痫反复大发作7年多，入院时意识模糊、兴奋、言语不清并伴随激惹、自残、暴力倾向。

据患者家属描述，疫情期间，家属辗转多家医院，均被告知无法接收，最终报着试试看的心态就近来到了我院，接诊医生看到家属言辞恳切，同意患者入院治疗。

在征得患者家属同意后，为防止患者自残，保障患者安全，护理组专门申请购买了安全衣。为使患者病情能早日好转，该科请来我院神经内科专家高玉霞副院长来科室会诊，在高院长的多次悉心指导下，患者易激惹明显好转，身体状况得到明显改善。经过一个多月的精心治疗，患者饮食恢复正常，自残、暴力伤人倾向消失，当医护人员与患者家属视频，家属看到患者现在的样子，简直不敢相信自己的眼睛，哽咽着对医护人员连声说“谢谢，太感谢啦”。

把患者的健康放在心里，把患者的需求放在第一.中西医结合科老年病房自患者服务体系建设工作开展以来，始终不忘“仁心仁术 康泽天下”的初心和使命，大事着眼，小事着手，想患者之所想，急患者之所急。该科医护人员表示，将以近期开展的“三印象·六到位·九温馨”活动为契机，用心工作，用心服务,将润心服务融入到日常每一项工作中，努力把患者服务体系建设推向一个新高潮。