为继续深化润心患者服务体系建设工作，2020年5月14日，华润医疗旗下北京中能建医院在多媒体会议厅召开了“品质、效率、体验”大讨论活动启动会。医院各科室主任、护士长、润心患者服务中心人员及各科运营助理等50余人参加了本次会议。

会上，北京中能建医院副院长，患者服务总监高玉霞首先对“品质、效率、体验”大讨论活动进行了动员。她指出，我院在2019年开展的“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动中，共提出问题300余条，全员克服困难进行改进并取得了一定成绩。2020年是不平凡的一年，疫情防控常态化下医院如何做好患者满意是一个值得深入思考的问题。全员职工一定要扎扎实实思考，认认真真改进，不要只做表面功夫。

接下来，高院长对2020年患者服务体系深化方案及品质、效率、体验”大讨论活动进行了工作部署。她指出，要结合华润医疗2020年深化患者服务体系的工作重点以及2020年医院患者服务体系的工作安排，深化患者服务体系组织，结合常态化疫情防控，发挥润心患者服务中心各岗位职能，引导全员参与到精准化患者服务中；有序推进落实“患者服务最佳实践方案”，将“即拍即改”活动及“三印象、六到位、九温馨”活动持续落实，将“开放日活动”落地实施并明确职责，形成体系；结合我院信息化实际情况，有序推进患者服务小程序上线工作，在疫情防控中积极做好互联网诊疗咨询服务；做好常态化疫情防控工作，外防输入、内防扩散，开展润心服务线上行，推广线上咨询服务，开展线上心理援助行动。

郭院长对对“品质、效率、体验”大讨论活动进行动员，他指出，品质、效率及体验都是患者在就诊过程中可以感受到的，回顾去年大讨论，我们是有单位、有组织、有决心的去改进了很多问题。2020年我们的改进目标是提高患者满意度。今年我们重新搭建了组织结构，润心患者服务中心要牵头改进，各科室要做到落实改进；要改变自己的思维，发自内心改进；要制定阶段性目标，各科主任牵头改进。对于这次活动，我们要做到真抓实干，讲落实、讲服务、讲效率，医院一定会支持大家工作！