随着2020年“品质、效率、体验”大讨论启动会的成功召开，5月20日，华润医疗旗下北京中能建医院第一场中层干部大讨论活动拉开了序幕。

今年的讨论模式与去年有所不同，在疫情防控常态化下，除了医院组织中层干部大讨论外，主要以各科室小范围形式进行讨论，讨论可采取线上视频、线下讨论及线上问题收集三种模式，讨论采取行动学习的方法。会上，北京中能建医院副院长，患者服务总监高玉霞首先为大家介绍了行动学习方法的模式、步骤。并倡导科主任做好催化师，针对品质、效率、体验三大方面问题带领科室积极讨论。

小tips:行动学习起源于欧洲，英国的雷格·瑞文斯(Reg Revans)教授是其重要创始人。行动学习是一小组人共同研究真实的问题、采取行动并从中学习的过程。是一个强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地适应、学习和创新的动态机会。通过行动学习的工具，找出最核心的原因,针对核心问题，进行方案的研讨，最终形成具体的行动计划。

接下来，我院第一次中层干部大讨论正式开启，高院长作为本次讨论活动的催化师，带领大家制定学习承诺。奖惩规则，为大家准备了丰厚的奖品激励大家提出问题！本次讨论既是实践，又是培训，指导大家如何在科内组织好活动。

自己想、自己写

本次讨论问题的主题明确，针对医院“品质、效率、体验”三大方面提出问题，大家在经过认真思考后，独自记录下对问题的所有观点，并在分发的便利贴上写下来自己的问题。

轮流说、大家议

大家将自己的问题写好后交给催化师，催化师高院长将问题一一展示出来，通过引导、提问，进一步澄清问题，其他成员对于问题进行质疑、分析及探讨找到解决方法。

第二轮观点阐述

进行第二轮观点阐述，对之前未提到的观点进行补充。补充后再进行讨论，大家积极提出问题，站在医院层面想解决办法，最终讨论出问题38条，解决方案18项。全部问题都明确了负责人。后续润心患者服务中心会跟进问题的解决。做到真讨论、真解决、真落实！

总结

郭院长认真听取并参与了本次讨论活动，他指出，行动学习作为一种工具，一旦大家熟练的使用起来，可以有效的去解决一些问题，也可以使我们的工作更具有目的性，大家要学习这种方法，除了在大讨论活动中运用，还应该在科室中作为一种常用工具去解决科内问题，提高科内学习氛围。本次大讨论明确要从提升医院服务品质、改善医院服务效率和改善医院体验服务成效展开，今日大家集思广益提出这些问题，也要务实去改善这些问题，把大讨论的成果转化成医院的常规工作，持久落实才能使医院发展的更好。