本周开始，华润医疗旗下北京中能建医院正式进入大讨论活动周，科主任组织科室采用行动学习的方法进行讨论，放射科、B超室、简易门诊、中西医、药剂科、妇科、财务科、外科8个科室在本周完成了讨论，共讨论出问题65条，整改方案51项。

放射科：

放射科讨论时间：2020年5月18日

放射科在杨主任的带领下，组织开展大讨论活动，作为第一个讨论的科室，科内每个人都积极思考、发言，共提出三大方面共计16条问题，整改方案16项。

B超室：

B超室讨论时间：2020年5月19日

B超室作为辅助科室，虽成员较少，范主任也积极在科内组织开展了大讨论。结合患者在B超过程中遇到的问题进行了详细分析，共提出问题5条。

简易门诊：

简易门诊讨论时间：2020年5月21日

陈主任在休息时间组织简易门诊进行讨论，结合科室环境及节省患者等待时间两个角度出发，共提出问题2条，整改方案2项。

中西医结合科：

中西医讨论时间：2020年5月21日

易书记首先带领中西医结合科的成员一起学习了行动学习法，选好辅导员及记录员后，大家结合如何中西医目前的患者情况开始了本次讨论，共讨论出问题11条，提出整改方案10项。

药剂科：

药剂科讨论时间：2020年5月21日

药剂科从患者角度及为临床服务角度出发，结合“品质、效率、体验”三大层次开展讨论，并邀请了高院长参与讨论。韩主任在会议开始前，给参与讨论的成员进行了详细分工，明确了辅导员、记录员、小蜜蜂的职责，本次讨论共讨论问题11条，整改方案11项。

妇科：

妇科讨论时间：2020年5月21日

安排好今日的患者和工作后，妇科在科室内召开大讨论并邀请刘院长参加。科内成员积极发言，妇科作为专科门诊，对于保护患者隐私的要求较高，苏琦主任带领大家积极思考，认真反思。共提出问题4条。

财务科：

财务科讨论时间：2020年5月22日

除临床医技科室外，财务科作为医院的窗口科室，也参与到大讨论的活动中来，何主任带领大家就如何减少患者等待时间开展讨论，共提出问题6条，整改方案2项。

外科：

外科讨论时间：2020年5月22日

杨主任利用外科空闲时间在科室内组织开展大讨论，主要结合外科的手术问题,患者的院后体验问题等开展讨论，共讨论问题10条，解决方案 10项。

开通线上收集渠道：

我院患者服务中心为真实有效的收集员工反馈，特开通线上收集渠道，线上收集采取不记名形式，要求反馈的问题必须具有针对性，后续润心患者服务中心才能监督改进。