华润医疗旗下北京中能建医院关于“品质、效率、体验”大讨论活动已进入第二周，本周共有11个科室进行讨论，分别为检验科、门急诊、内一科、中医科、口腔科、护理部、康复科、社区、总务科、内三科、透析室。本周讨论共讨论问题123条，整改方案94项。

检验科：

检验科讨论时间：2020年5月25日

郑主任带领检验科成员在大会议室进行讨论，如何宣传检验知识，如何进行有效沟通是他们探讨的中心思想，从“品质”出发，提升检验质量；从效率出发，减少患者等待时间；从体验出发，如何做好辅助科室与临床科室之间的相互沟通。通过讨论，共讨论问题6条，整改方案6项。

门急诊：

门急诊讨论时间：2020年5月25日

陈主任利用午休时间，带领门急诊成员在输液室开展大讨论活动。讨论围绕门诊日常工作及急诊工作展开。门急诊作为与患者沟通的重要科室之一，门诊日常工作更应注意医务人员的文明礼仪，如何提升医务人员自身水平为患者服务是讨论的重点。除此之外，如何将急诊工作落到实处，将急诊抢救室有效运行起来为患者开辟生命通道等问题也使大家认真思考，积极讨论。本次共讨论问题 条，整改方案 项。

内一科：

内一科讨论时间：2020年5月26日

内一科在杨主任、院领导及华润医疗润心患者服务部韩鹏和缪建春的带领下，在多媒体会议室开展大讨论。杨主任首先回顾了去年内一科在大讨论中的成绩，结合今年疫情防控的角度出发，引导大家积极发言。本次共讨论问题 条，整改方案 项。

护理部：

护理部讨论时间：2020年5月27日

护理部在王主任的带领下，在供应室开展大讨论。供应室、手术室及咨询台相关人员参与，护理部包含的科室都是服务于临床的科室，王主任引导大家从科室自身条件出发，如何安排能方便快捷的为临床服务，大家积极讨论。本次共讨论问题16条，整改方案16项。

中医科：

中医科讨论时间：2020年5月27日

将今日预约的患者全部治疗完成后，中医科在诊疗室开展大讨论并邀请高院长参加，佟主任为本场讨论的催化师。艾灸、针灸等中医疗法时间较长，如何给患者一个舒适的环境、如何安排好患者，减少患者等待时间。佟主任引导大家从患者角度出发去思考问题。最终讨论问题15条，整改方案9项。

口腔科：

口腔科讨论时间：2020年5月27日

口腔科利用下班时间在朱主任的带领下，组织开展大讨论并邀请刘院长参加。刘院长首先对大家的工作表示肯定，并强调到：大讨论是一次提出问题，改进问题的好机会。有些平日里出现的问题今天都可以拿出来讨论，大家不必拘谨，放松提问题。朱主任组织大家说出自己的想法，结合口腔科的诊疗工作，如何减少患者等待时间出发，共提出问题 条，整改方案 项。

康复科：

康复科讨论时间：2020年5月28日

康复科在刘院长及金主任的带领下，全科成员在康复大厅开展大讨论。金主任为了更全面的收集问题，还邀请了保洁团队负责人及护工团队负责人参与。就如何增加医护人员和康复师之间的有效沟通，提升服务质量；如何提升康复大厅及病房的卫生环境，提升环境质量；如何安排康复患者，减少患者等待时间，提升效率等多方面展开讨论。共讨论问题10条，解决方案10项。

社区：

社区讨论时间：2020年5月28日

社区利用下班时间在多媒体会议室开展大讨论，并邀请高院长参加。李主任首先重申了开展“品质、效率、体验”大讨论的目的，并结合社区的就诊模式，结合社区的就诊人群开展讨论。从如何更好地利用社区现有空间为患者服务，如何有秩序的安排好患者，如何提高患者对于社区的满意度多维度出发，共讨论问题18条，解决方案18项。

总务科：

总务科讨论时间：2020年5月29日

总务科在王主任的带领下，在传达室处开展大讨论。作为后勤科室，如何为临床提供便捷是他们讨论的中心思想。洗衣房如何提升洗衣整洁度；维修人员如何提升维修质量；如何为医院安保增添保障等等，共讨论问题5条，解决方案5项。

内三科、透析室：

内三科 透析室讨论时间：2020年5月29日

内三科、透析室在刘院长的带领下，于多媒体会议室组织开展大讨论。刘院长首先为大家详细讲解了行动学习的步骤，并带大家制定了学习承诺，就如何保障患者安全，如何利用现有医疗设备最大程度满足就诊患者需求展开讨论，共讨论问题12条，整改方案12项。