华润医疗旗下北京中能建医院共有19个科室在科主任的带领下开展大讨论。他们组织有序，每位成员各司其职；他们导向清晰，问题十分具有针对性；他们语言犀利，处处给自己挑问题。让我们以内一科的大讨论为例，让我们走进“他们”中去。

他们-有准备

当拿到本次大讨论的材料后，他们利用晨会时间积极学习具体内容。为了提出更有针对性的建议，科主任要求每位成员都提前一周思考，我们要提出什么，我们要解决什么，我们是为了什么。在讨论现场，为了更好的将问题分类，他们准备了三色便利贴，让大家更加明确自己提出问题必须围绕着“品质、效率、体验”进行。他们，有准备！

他们-没顾虑

“怎么能当着领导面提问题呢？”

“怎么不能？”

他们的主任在开始前，为了收到更真实的反馈，非常认真的许给大家承诺：讨论时，没上没下，没大没小，畅所欲言！在讨论过程中，主任没有严肃的表情和词语，认真做好催化师的职责，引导大家提问，帮助大家解答。他们，没顾虑！

他们-有信心

提出问题只是第一步，后续改进才是重点。

“这个问题，科内能解决，下周就做！负责人就写我吧。”

“这个问题，我觉得科里短时间内不好解决，给科里一些时间，我会积极争取解决，负责人就写我吧。”

“这个问题，单凭科室力量解决不了，我会和领导反馈，在院级层面解决”
类似这些话回答了每个问题，话语虽轻，但承诺是一种使命，一种责任。他给了大家信心去解决这些问题。他们，信心满满！

他们=19个他们

华润医疗患者服务部韩鹏及缪建春参与了我院内一科的讨论，韩鹏在总结中指出：在疫情防控常态下如何改进“品质、效率、体验”三大方面是思考的主要问题，患者对于医院的需求有变化，面对面就诊有恐惧，改变原有的就诊流程，提升患者体验，从线下服务往线上服务转变。运用好当前多形式的宣传。为患者提供更为方便快捷的就诊体验是迫在眉睫的。缪建春在总结中肯定了我院多形式组织的大讨论，并为我院提出一些改进参考的案例

北京中能建医院患者服务总监高玉霞在总结中指出：内一科前期准备很充分，讨论十分尽兴，全员参与提出问题，提出的问题很尖锐，没有遮掩。大讨论活动是我院实现战略目标和全年经营指标的一项重要保证的手段，一定要运用好，落实好！

我院科室级19场讨论在本周全部圆满结束，19场讨论就有19个他们，每一场讨论都是一次有准备，没顾虑，有信心的讨论。讨论的结束=改进的开始。一些科室都已着手去改进。在去年讨论的基础上，我们深化服务体系建设，已由被动转变为主动。提出的问题也更具有改进意义。接下来的工作重点会放到落实上，让每一项改进都落实为我们工作的日常，让患者直观的看到改变，让疫情下的北京中能建医院变成暖心医院。