华润医疗督导检查组

对我院2020年“品质、效率、体验”大讨论活动

进行现场督导检查

10月12日，在组长杜武英带领下，华润医疗“品质、效率、体验”大讨论“回头看”检查组一行四人来到华润医疗旗下北京中能建医院，对该院2020年“品质、效率、体验”大讨论活动进行现场督导检查。医院领导班子全体成员、职能科室负责人及临床医护人员代表参加了汇报会。

今年五月以来，尽管“新冠”疫情防控形势有所反复，但北京中能建医院在严阵以待的高警惕状态下，不忘初心，严格按照华润医疗相关部署，抗疫服务两手抓，广泛深入的开展了以“品质、效率、体验”为主题的大讨论活动，并以此为抓手，不断深化患者服务体系建设工作内涵，取得了骄人的成绩，得到了广大患者的一致好评。经过半年的组织讨论与自查整改，医院迎来了本次“大讨论”“回头看”督导检查。

检查汇报会由患者服务管理部韩鹏主持，杜武英组长对本次检查作了具体安排。

华润医疗副总裁吴新春总做视频导入发言时强调指出：有序推进患者服务体系建设工作，促进服务水平提升，改善患者就医体验，是我们共同的目标与责任。以问题清单为导向，以检促改，以查促进，形成闭环管理，最终打响“润心”服务品牌，是我们本次检查的最根本目的。本次患者服务体系建设回头看检查，全体同志要充分认识到“品质、效率、体验”大讨论活动的意义，要通过患者服务体系建设，真正的把院前院中院后贯穿起来，把全员全过程全方位的服务体现出来。要通过每年开展这样的大讨论工作，对诊疗质量、服务质量、环境质量进行全方位梳理，围绕人均效率、流程效率、诊疗效率进行全流程改进，围绕院前、院中、院后的患者体验及员工体验进行全员参与改善。

北京中能建医院副院长、患者服务总监高玉霞代表医院作“品质、效率、体验”大讨论问题整改情况汇报，高院长从大讨论的开展情况、问题整改落实情况及大讨论活动效果三个方面，向检查组全面详细汇报了我院开展“品质、效率、体验”的大讨论工作情况。她表示，活动开展以来，医院各级领导高度重视，充分认识到本次大讨论活动的重要意义，领导班子多次强调要将大讨论的过程，提升成为医院启发思考、激发民智、集中民智的过程。使大讨论的结果，成为理清思路、攻坚克难、创新机制、提质增效、稳定发展的保障。

汇报会后，“回头看”检查组以“品质、效率、体验”自查表及医院汇总大讨论问题清单为参考，分为两组，通过“查”“看”“听”“谈”“访”的方式对照问题点一一检查整改情况。同日下午，专家组抽选北京中能建医院八名一线员工组织座谈，深入了解一线员工对“大讨论”活动的认识和感想。

在检查反馈会上，检查组组长杜武英代表检查组通报了督导检查工作反馈意见，肯定了北京中能建医院大讨论工作取得的成绩，指出发现的亮点及个别方面存在的问题及薄弱环节，并提出了明确的整改意见。

    最后，郭爱民院长代表全院向莅临我院的检查组表示衷心的感谢。他在表态发言中指出，感谢检查组对我院做出的成绩给予肯定，检查组提出的意见公正而又恳切，是促进医院患者服务体系建设和各方面发展的宝贵财富，我们一定虚心接受，继续发挥自己优势，不断弥补自身不足，强化科学管理，加强内涵建设，以此次检查为契机，强化患者服务体系建设，推动各项工作不断迈向新的目标。会后相关部门一定会认真整理分类，责令限时整改，及时跟进，更好地服务患者，提升北京中能建医院患者服务体系建设水平。