北京中能建医院举办第二期“患者开放体验日”活动

       为不断推动患者服务标准化建设，促进医患关系和谐发展，普及科学就医知识，传播健康理念，在广大患者心中树立良好形象，根据2020年《北京中能建医院患者服务体系建设深化方案》及落实华润医疗患者服务最佳实践， 10月28日，受华润医疗旗下北京中能建医院润心患者服务中心招募邀请，由10名患者代表组成的就医体验参观人员来到医院，参加该院举办的第二期“患者开放体验日”活动。

在医院润心患者服务中心工作人员的陪同下，参观人员“零距离”参观了医院中医科、内镜室、口腔科、妇科、康复科、放射科等科室的工作现场，体验医院工作的新举措，感受医护人员的工作状态，深入了解医院在为人民健康保驾护航方面所做的工作。各科室分别向参观人员介绍了各自开展的诊疗项目、讲解了健康知识。参观人员还对医院就诊、住院流程、改善就医体验的相关做法和服务设施、环境等进行了全面了解。

在与参观人员举行的座谈会上，大家纷纷表达了在本次体验活动中的收获与感受“之前到医院，就是来看病的，今天的患者开放体验日活动让我看到了完全不一样的医院。医生真的很辛苦，作为老患者，我们也应该积极的换位思考，多体谅医生。”“通过现场体验，感受到了北京中能建医院医护人员良好的精神风貌，所到之处，看到了各个工作岗位的医护人员为了一个共同的目标，在为患者的治疗尽自己最大的努力”“看到医院这些年来在设备更新、人才培养，科学管理、患者服务方面推出的种种新举措，医院的发展真是日新月异，感到很震撼”“这里服务更到位、环境更好，我感觉在这里看病很舒服！”“医院变化巨大，不仅切实改善了就医环境，医疗服务水平也是顶呱呱，温馨、舒适、便捷”

走进医院看什么？“患者开放体验日”的意义在哪里？“患者开放体验日”后医疗服务如何延伸？邀请社会民众参加“患者开放体验日”，北京中能建医院润心患者服务中心着实动了一番脑筋，思想逐步统一：医院举办“患者开放体验日”活动是进一步深化患者服务体系建设，开门纳谏、自我完善、落实“仁心仁术、康泽天下”理念，强化品牌建设，促进医患沟通、增加美誉度的有效措施。

座谈会上，北京中能建医院副院长、患者服务总监高玉霞对参观人员的到来表示热烈的欢迎，她向大家介绍了建院67年的北京中能建医院发展历程，以及“仁心仁术、康泽天下”医院理念的来源和内涵。她同时表示，我院举办“患者开放体验日”活动的初衷就是增进医患之间的了解、认识、信任，让来到我们医院的患者踏踏实实就医，使双方关系更加融洽和谐，我们大家一起见证医院在发展中所作出的努力，取得的成效。同时也希望在增进了解的同时，更多的患者对医院的发展提出意见建议，进一步推动医院医疗技术、服务水平，管理效能的提升。

今年以来，面对疫情带来的诸多不利因素，北京中能建医院院始终坚持以患者服务体系建设为切入点，高举医疗和服务两面大旗，在全方位提高医院软硬件设施、医疗技术质量和水平的同时，从患者服务体系建设内涵入手，对患者院前院中院后全流程进行深耕细挖，全方位满足不同患者的不同需求，使患者就医体验大幅改善，患者满意度大幅提升。本次“患者开放体验日”活动的举行，既是医院充分自信的展示，更是医院勇于变革完善、不断超越自我的体现。后续根据相关建议进行的整改，必将推动医院各项事业呈现出更加快速、蓬勃的发展态势。