我院召开患者服务体系建设2020年工作总结暨2021年工作启动会

新年伊始，万象更新。2021年1月26日下午，华润医疗旗下北京中能建医院《患者服务体系建设2020年工作总结暨2021年工作启动会》在多媒体会议室举行，华润医疗副总裁兼润能医疗管理有限公司总经理吴新春、 华润医疗患者服务管理部助理总监陈赞丽、北京中能建医院领导班子成员、中层干部、运营助理、润心患者服务中心工作人员参加了大会，会议由医院党总支书记易昌和主持。

院长郭爱民首先做工作动员，他指出，我院患者服务体系建设工作经过两年多的建设，现已初步形成了完善的组织架构和较为健全的岗位职责，润心服务在我院各项工作中落地生根，职工服务意识显著增强，就诊环境显著改善，患者满意度显著提高，品牌影响力显著扩大，体系建设取得了丰硕成果，感谢润心患者服务中心工作人员和全体职工的辛勤付出。体系建设是一个系统工程，具有长期性、艰巨性的特点。服务就是医院的核心竞争力，各位同事务必戒骄戒躁，在体系建设构建和深化的基础上，固化取得的成果，进一步提升患者服务水平，为全面提升我院的核心竞争力与品牌影响力而继续努力。

副院长、患者服务总监高玉霞做2020年患者服务体系建设工作总结并做2021年体系建设工作部署。高院长表示，2020年在华润医疗的正确领导下，全院职工以患者为中心，以问题为导向，通过以“品质、效率、体验”大讨论活动等一系列活动，出色完成了本年度的患者服务体系建设各项工作任务。2021年体系建设全面进入固化阶段。全院上下要做好思想准备，步好局、开好头。根据医院体系建设工作部署，为全力打造具有我院润心服务特色的“标准+α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系而努力。

会议还对获得2020年度“优质服务科室”、“服务明星”荣誉称号的科室和个人进行了表彰。

吴新春总在会议最后作了总结发言，他指出，患者服务体系建设是全面贯彻落实健康中国战略的重要举措。以患者为中心提升患者服务水平是适应社会发展的必然趋势，是践行仁心仁术的内在要求。2021年是华润医疗开展患者服务体系建设的固化之年，医院要继续构建以“以患者为中心”的具有华润医疗特色的“标准+α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系，充分聚合员工内驱力、社会助推力和评价牵引力，进一步提升医院患者服务水平，为落实健康中国战略做出贡献。

目标已明确，任务已部署，狠抓落实最关键。北京中能建医院全体职工将以更大决心、更勤奋的努力，从我做起，从点滴做起，为全面建成具有我院润心服务特色的患者服务体系而努力。